Общи условия

Последна актуализация: 11.03.2025 г.

Гаранционни условия на АКС БГ ЕООД за сервизни услуги на мобилни устройства

I. Общи условия за гаранция

Гаранцията покрива само извършения от АКС БГ ЕООД ремонт и подменените части, но не и цялостното състояние на устройството.
Гаранцията важи само за устройства, които не са били обект на неоторизирана намеса след ремонта (от друг сервиз или от клиента).
Гаранцията отпада, ако устройството е претърпяло удар, механична повреда, излагане на влага или течности, прегряване, неправилно зареждане или друг външен фактор след ремонта.
Пълна гаранция важи само ако устройството е предадено за ремонт с премахнати пароли или предоставен достъп за отключване по време на тестовете и активирани функции за достъп, необходими за тестове. В противен случай АКС БГ ЕООД покрива само частична гаранция на сервизираното устройство.
Клиентът трябва да запази гаранционния документ и касовата бележка, за да може да предяви гаранция.
АКС БГ ЕООД гарантира, че няма да достъпва, съхранява, копира или променя лични данни на клиента. Всички тестове се извършват единствено с цел проверка на функционирането на сменените части, без намеса в съдържанието на устройството.
Ако проблемът не може да бъде възпроизведен в сервизни условия, АКС БГ ЕООД има право да откаже гаранционна подмяна, но клиентът може да изиска допълнителна диагностика за своя сметка.
Срокът на гаранцията започва да тече от датата на ремонта.
АКС БГ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване, ако клиентът прояви неуважително или агресивно поведение към персонала.
Гаранцията покрива само ремонта и сменените части, но не и други неизправности, които могат да възникнат в устройството след ремонта (включително софтуерни проблеми, батерийни аномалии, загуба на данни и др.)

II. Изисквания за гаранция

За да се извърши пълна диагностика, клиентът следва да е предоставил достъп до устройството. Ако такъв достъп не бъде осигурен, гаранцията важи само за физически дефекти на подменената част, но не и за функционални проблеми, които изискват софтуерен тест.
В случай че клиентът откаже да предостави достъп, гаранцията става частична (ограничена) и покрива само видими дефекти на сменената част, но не и нейната функционалност (виж раздел III, т.2). При установяване на дефект в рамките на гаранционния срок, устройството трябва да бъде върнато за диагностика и евентуален гаранционен ремонт.
АКС БГ ЕООД не носи отговорност за промяна, загуба или изтриване на данни в устройството, ако клиентът предостави достъп за диагностика и тестове.

III. Обхват на гаранцията

1. Пълна гаранция (при предоставен достъп до устройството):

Покрива фабрични дефекти на сменената част.
Покрива функционални проблеми с новата част (например проблеми с тъчскрийна при смяна на дисплей, проблеми със датчици, сензори и т.н.).
Ако даден дефект бъде установен по време на тестове в сервиза, но клиентът не предостави достъп за окончателно потвърждение, АКС БГ ЕООД не може да носи отговорност за скрити неизправности.

2. Частична гаранция (при отказ за предоставяне на достъп до устройството):

Покрива само видими дефекти (черни петна, линии, мъртви пиксели на дисплея, физически дефекти по частта).
Не покрива функционални проблеми, ако те не могат да бъдат тествани от сервиза.

3. Продължителност на гаранцията:

Смяна на дисплей — 30 дни
Смяна на батерия — 90 дни
Смяна на букса за зареждане / микрофон / захранваща платка / камери / спийкъри / лентови кабели / антени / други — 30 дни

IV. Отказ от гаранция

Гаранцията се анулира при следните случаи:

Устройството е било изложено на влага или течности след ремонта.
Наличие на физически повреди (удар, счупване, надраскване) след извършения ремонт.
Опит за ремонт или намеса от неоторизирано лице.
Проблеми, несвързани с подменената част, но възникнали след ремонта.
При неправилно зареждане, използване на некачествени зарядни устройства или механично напрежение върху сменената част.
Ако след ремонта бъде установено, че клиентът е предприел опит за ремонт, разглобяване или софтуерна намеса (като ъпдейт, jailbreak, root и др.), гаранцията автоматично отпада.

V. Процедура при гаранционен случай

Клиентът трябва да предостави устройството в сервиза за диагностика.
Сервизът извършва тестове и установява дали проблемът е гаранционен.
Ако дефектът е покрит от гаранцията, частта се подменя безплатно.
Ако дефектът не е гаранционен, клиентът може да избере платен ремонт.
Срокът за гаранционен ремонт е до 30 работни дни, освен ако не е налице забавяне от страна на доставчик на части.

VI. Допълнителни условия

Гаранционният срок започва да тече от датата на ремонта.
АКС БГ ЕООД обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Сервизът не събира, не съхранява и не обработва лични данни, намиращи се в устройствата на клиентите, а всички тестове се извършват единствено с цел проверка на функционалността на сменените части.
АКС БГ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване, ако клиентът прояви неуважително или агресивно поведение към персонала.
АКС БГ ЕООД си запазва правото да променя гаранционните условия с цел подобряване на клиентското обслужване.
АКС БГ ЕООД не носи отговорност за лични данни, останали в устройството на клиента. Клиентът носи отговорност за архивирането и защитата на данните си преди предаване на устройството за ремонт.

VII. Приемане на гаранционните условия

При регистрация в сайта клиентът трябва да приеме тези условия с отметка.
Гаранционните условия трябва да са публично достъпни на сайта — така няма риск от спорове.

Даниел Добрев
Управител на АКС БГ ЕООД

Политика за поверителност и конфиденциалност

АКС БГ ЕООД

1. Въведение

Настоящата Политика за поверителност и конфиденциалност описва как АКС БГ ЕООД обработва и защитава личните данни на клиентите, както и информацията, съхранявана в техните устройства по време на предоставяне на сервизни услуги. Ние се ангажираме да гарантираме, че всички лични данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и действащото българско законодателство.

2. Какви лични данни събираме?

При регистрация в нашата система и предоставяне на сервизна услуга, ние може да събираме следните данни:

Име и фамилия — за идентификация на клиента.
Телефонен номер — за контакт при ремонт и уведомления.
Имейл адрес — за изпращане на гаранционни документи и информация относно ремонта.
Модел на устройството — за правилна диагностика и обработка.
IMEI/Сериен номер (по желание) — за точна идентификация на устройството.
Съгласие с гаранционните условия и политиката за поверителност — чрез отметка в регистрационната форма.

3. Как обработваме и защитаваме вашите лични данни?

АКС БГ ЕООД гарантира, че:

Не предоставя, не продава и не разпространява лични данни на трети страни без съгласие на клиента, освен когато това е необходимо по закон.
Съхранява личните данни само за срока, необходим за изпълнение на услугата и спазване на законовите задължения.
Използва защитени сървъри и криптирани връзки за защита на клиентската информация.
Ограничава достъпа до личните данни само до оторизиран персонал.

4. Конфиденциалност на данните в устройствата

При извършване на сервизна услуга АКС БГ ЕООД няма да достъпва, копира, съхранява или променя данни от устройството на клиента. Всички тестове се извършват единствено с цел проверка на функционирането на сменените части.

Ако устройството съдържа поверителна информация, клиентът има възможност да:

Архивира и премахне личните си данни преди предаване в сервиза.
Деактивира пароли или предостави временен достъп, ако желае пълна диагностика.

АКС БГ ЕООД не носи отговорност за загуба на данни, ако устройството се нуждае от софтуерна намеса или възстановяване на фабрични настройки по време на ремонта.

5. Срок на съхранение на личните данни

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за изпълнение на сервизната услуга, гаранционния срок и съгласно законовите изисквания. След изтичане на този период данните се изтриват или анонимизират.

6. Вашите права като клиент

Съгласно GDPR и ЗЗЛД, вие имате право да:

Достъпите своите лични данни и да получите информация за тяхната обработка.
Коригирате или актуализирате личните си данни.
Поискате изтриване на личните си данни, ако не са необходими за изпълнението на услугата.
Оттеглите съгласието си за обработка на данни.
Подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ако смятате, че правата ви са нарушени.

7. Промени в политиката за поверителност

АКС БГ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата политика, за да отразява законови промени или подобрения в клиентското обслужване. Всички актуализации ще бъдат публикувани на нашия уебсайт и комуникирани чрез имейл при необходимост.

8. Контакти

Ако имате въпроси относно политиката за поверителност или желаете да упражните своите права, можете да се свържете с нас:

Имейл: aksbgeood@gmail.com
Телефон: 0899 867 678